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Titel
Text copied to clipboard!Gästebetreuungsbeauftragter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästebetreuungsbeauftragten, der für die umfassende Betreuung unserer Gäste verantwortlich ist und sicherstellt, dass deren Aufenthalt angenehm, reibungslos und unvergesslich verläuft. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie auf individuelle Bedürfnisse eingehen, Probleme lösen und einen exzellenten Service bieten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Gäste bei ihrer Ankunft willkommen zu heißen, sie über unsere Dienstleistungen zu informieren und ihnen während ihres gesamten Aufenthalts zur Seite zu stehen. Sie koordinieren mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Wünsche und Anforderungen der Gäste erfüllt werden. Darüber hinaus sammeln Sie Feedback, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein erfolgreicher Gästebetreuungsbeauftragter zeichnet sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein freundliches Auftreten und ein hohes Maß an Serviceorientierung aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Gastgewerbe ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtiger ist Ihre Leidenschaft für den Umgang mit Menschen und Ihre Bereitschaft, stets das Beste für unsere Gäste zu geben.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Eigeninitiative geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln und Teil eines motivierten Teams zu sein, das gemeinsam daran arbeitet, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen glücklich zu machen, und in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Gästebetreuungsbeauftragter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Ankunft und während des Aufenthalts
- Ansprechpartner für alle Fragen und Anliegen der Gäste
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
- Organisation von besonderen Anlässen oder individuellen Services
- Sammeln und Auswerten von Gästefeedback
- Pflege der Gästedatenbank und Dokumentation von Vorfällen
- Unterstützung bei der Planung von Veranstaltungen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Förderung der Gästezufriedenheit und Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder Tourismus von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Gästebetreuung wünschenswert
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Umgangsformen
- Freundliches, serviceorientiertes Auftreten
- Gute Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware
- Diskretion und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit Gästeinformationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Gästebetreuung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Gästen um?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in stressigen Situationen?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie würden Sie mit einem unerwarteten Problem während eines Gästeaufenthalts umgehen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Menschen?
- Wie stellen Sie sicher, dass sich Gäste willkommen fühlen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Organisation von Veranstaltungen?
- Wie gehen Sie mit Feedback – sowohl positiv als auch negativ – um?
